Мениджмънт и личностни умения

КОМУНИКАЦИЯ

Определение: Комуникацията е едно от най-важните умения на работното място, както междуличностната, така и корпоративната комуникация. Те осигуряват взаимодействието с работници, клиенти, професионалисти, инвеститори и други. Комуникационните умения включват говорене, слушане, писане и четене. Добрият оратор трябва да може да се справи с всяко едно от тези неща на добро ниво, както и да е запознат с всички фази на комуникационният процес, от изпращането до получаването на съобщения. В допълнение, дигиталните среди са довели до разширяване на каналите и формите на комуникация, като например онлайн комуникацията, извършвана посредством социални мрежи или комуникацията между хора и машини.
Това, което предаваме и начина, по който го предаваме винаги е било важна част от бизнес процесите, но технологичните промени са довели до нещо ново и също толкова важно: клиентът и неговото клиентско преживяване. Какво казват клиентите за нас, как го казват и как си взаимодействат с компанията са се превърнали в ключови елементи на връзката клиент-бизнес, която днес е предизвикателство за много компании. Накратко, комуникационният модел се е разраснал и се характеризира чрез хиперсвързаност, комуникация в реално време, и близката връзка с емоциите и преживяването на клиентите.
Допълнителни източници Suspect (mobile game on communication beta version)
МЕНИДЖМЪНТ

Определение: Дигиталният преход оформя както ролята на мениджърите, така и на управленският процес. Тъй като индустриалната среда преминава през огромни промени, мениджърите на Индустрия 4.0 трябва да успеят да развият тези умения и компетенции, така че да са в съответствие с ключовите елементи на дигиталният преход, комбинирайки набор от технологични и бизнес умения, за да срещнат нуждите на управлението на една индустрия в дигиталната ера.
Технологични умения: непрекъснатото използване на дигитални технологии и инструменти на работното място изисква известно ниво на технологична грамотност от страна на мениджърите. Мениджърите трябва да могат да се възползват от новите технологии и инструменти, както и да водят интеграцията им в бизнес процесите. В допълнение, индустриалният сектор изисква запознаване с машинните операции, специфичните софтуерни програми и постоянно обновяване на знанията относно технологичният напредък в индустрията и неговите приложения.
Бизнес умения: уменията, включващи адаптивно мислене, гъвкавост и възможности за управление на промените придобиват особено значение. Несигурността и нестабилността определят средата, в която трябва да ръководим нашата организация. Добрият лидер е в състояние да предвиди бъдещи сценарии, които отговарят на промените, да се възползва от възможностите и да поддържа стратегическа бизнес перспектива. Също така, мениджърите насърчават творчеството, експериментирането и ученето в екипа си. Други важни меки умения са разрешаването на сложни проблеми, разбиране на решения, базирани на данни, както и анализи и възможности за бизнес разузнаване.
Човешки умения: комуникация, сътрудничество, работа в екип и други. Добрият мениджър притежава умения за управление на мултидисциплинарни екипи, насърчаване на сътрудничеството в екипа, както и способност за ефективно сътрудничество между виртуалните членове на екипа. Той трябва да може да управлява и комуникира посредством различни канали, да взаимодейства чрез нови технологии и социални мрежи и да бъде запознат как да използва дигиталните мрежи, за да си сътрудничи с работната сила, клиентите, доставчиците, инвеститорите и други.
Допълнителни източници Data driven management in Industry 4.0: a method to measure Data Productivity
РАБОТА В ЕКИП

Определение:Работата в екип се състои от съвместните усилия на екипа да постигне определена цел или резултат по възможно най-ефективният начин.
Има определени характеристики, които са от съществено значение за създаване на ефективна работа в екип:

– Координация
– Добра комуникация
– Ефективно сътрудничество
– Взаимозависимост

Преминаването към екипна работа започва през Първата и Втората световни войни, в опит страните да обединят своят народ. Освен това, през 20-те и 30-те години на миналия век, набор от проучвания сочи, че екипната работа е свързана с много аспекти, които положително влияят на организационната структура. След като организациите са осъзнали колко ценна е екипната работа и нейният положителен ефект, цели работни отдели преминават от типичната единична работа към по-съвременни организационни модели с нарастващ обем на работа в екип. Разработването и прилагането на новопоявилите се технологии, като Индустрия 4.0. обаче, създава допълнителни грижи относно работата в екип.
Предимствата на работата в екип включват:
– Решаване на проблеми: събиране на различни гледни точки, възгледи и мнения за ефективно решаване на проблема;
– Развиване на взаимоотношенията: работата в екип помага на хората да се опознаят по-добре;
– Индивидуални качества: всеки член може да сподели своите знания и умения, за да подпомогне подобряването на екипа;
– Мотивация: съвместната работа повишава мотивацията;
– Конкуренция: конкуренцията също може да мотивира хората в екипа.
Допълнителни източници Trello (An online team collaboration tool)
РАЗРЕШАВАНЕ НА ПРОБЛЕМ

Определение: Никой не иска да среща трудности или препятствия, докато преследва целите и желанията си, но това се случва доста рядко. Тогава се появява и моментът, в който трябва да разрешим проблем: процесът на използване на набор от умения и инструменти, които са необходими за намирането на конкретни решения на дадени проблеми. Очаквано, Индустрия 4.0 предизвиква справянето с въпроси, изискващи сложни умения за решаване на проблеми, и по този начин тласка мисленето напред. Функциите и ползите, които се предоставят във всички етапи на растеж на Индустрия 4.0 означава, че същото ще се случи и с рисковете и сложността на проблемите, с които трябва да се научим да се справяме. Добрият процес по решаване на проблем ще доведе до прилагането на специална програма, и ще спомогне екипът да:

– идентифицира проблемите и подходящата стратегия за участие;
– намери решение на проблемите;
– насърчи, подкрепи и проучи предложения за иновации.

Допълнителни източници
Work it out (mobile game on problem solving-beta version)
Think and Solve Problems (A Key Competencies Kit)
True Industry 4.0 Value Lies in Finding the Real Problem (Article)
The Mind Tools’ Problem Solving Toolkit
Solving the Job-Shop Scheduling Problem in the Industry 4.0 Era (Paper)
5 Root Cause Analysis Tools for More Effective Problem-Solving (Article)
Top 5 Problem Solving Tools (Article)
Toyota’s 8 Step Practical Problem Solving Methodology (Video course)
ПОЕМАНЕ НА РИСК

Определение: Според Тримпоп (1994), поемането на риск се дефинира като “всяко съзнателно или несъзнателно контролирано поведение с несигурност относно резултата и/или възможните ползи или това какво ще коства на физическото, икономическото или психо-социално благополучие на себе си или други хора”. В нашият контекст и казано с по-прости думи, поемането на риск по-скоро означава намерение и опит за изпробване на различни неща по различен и по-креативен начин, а не липса на адекватна информация.

Допълнителни източници
Managerial Perspectives on Risk and Risk Taking, James G. March and Zur Shapira (paper)
Study on the Nature of Impact of Soft Skills Training Programme on the Soft Skills Development of Management Students, Dr. Jessy John (paper)
Youth Employment at the WORk Life THrough Long-Term Employability Skills (Training Material)
generic zopiclone 7.5 mg
МУЛТИДИСЦИПЛИНАРНИ ЗНАНИЯ

Определение: Способност за разбиране на концепции в множество дисциплини. Мултидисциплинарността означава координиране на няколко дисциплини за постигане на цел или за развитие на компетентност. Мултидисциплинарният подход позволява да се реши проблем, чието решение включва интегрирането на множество гледни точки на данни, взети от различни контексти, теории, теми, упражнения и различни модели. Днес, многостранните проблеми изискват мултидисциплинарни решения. Идеалният “служител 4.0” има способността да разбира от по-широк спектър от дисциплини. Това изисква любопитство и желание за учене, дори след приключване на задължителното образование. (http://www.iftf.org/uploads/media/SR-1382A_UPRI_future_work_skills_sm.pdf)

Допълнителни източници
How Interdisciplinary Thinking Can Help You Learn More
7 ways to develop your skills with interdisciplinary study
ОРГАНИЗАЦИОННИ УМЕНИЯ

Определение: Способността да използвате времето, енергията, ресурсите и др. по ефективен начин, за да постигнете нещата, които искате. Самодисциплината и организационните умения са от изключителна важност за успеха на всеки професионалист.
https://dictionary.cambridge.org/it/dizionario/inglese/organizational-skills

Допълнителни източници
Five core organisational skills you must possess
Organizational Skills List: The Guide To Being Truly Organized
Todoist lets you keep track of everything in one place
9 Ways to Improve Your Organization Skills
5 Ways to lead in an era of constant change, Jim Herling (TED video)
ДОПЪЛНИТЕЛНИ ИЗТОЧНИЦИ ОТНОСНО МЕКИТЕ УМЕНИЯ

Допълнителни източници
“Soft Skills”: A Phrase in Search of Meaning, Miriam L. Matteson (paper)
Youth Employment at the WORk Life THrough Long-Term Employability Skills (Training Material)
EVA SKILLS: Evaluat-ing the soft skills of unemployed youth (Soft Skills Assessment)
e-leadership. Digital Skills for SMEs
Digital skills in the EU labour market
European e-Competence Framework